ביחד ננצח
עודכן לאחרונה: אפריל 2026
מסמך זה מסביר את תנאי ביטול עסקה, החזרת מוצר וקבלת החזר כספי בעת רכישה באתר ובשירותי VIPO. הנהלים נועדו לשקף את עקרונות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והוראותיו העדכניות בנוגע לעסקאות מרחוק ולמכירה סיטונית וקמעונית, ככל שהן חלות על הרכישה ממכם.
רוכש פרטי רשאי לבטל עסקה שנעשתה בתקשורת מרחוק (כגון באתר האינטרנט) בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המידע בדבר העסקה — לפי המאוחר, ובכפוף לחריגים הקבועים בחוק ובמדיניות זו. יש להגיש את בקשת הביטול בכתב (למשל דרך עמוד יצירת הקשר או בדוא"ל) ולציין מספר הזמנה ופרטי זיהוי.
מוצר המוחזר לביטול או להחזרה יש לשלוח באריזתו המקורית, ללא שימוש שלא לצורך בדיקה סבירה, עם כל האביזרים, התוויות והמסמכים שסופקו עם המשלוח. שמירה על תקינות המוצר חיונית לעיבוד הבקשה. במקרה של נזק שנגרם עקב שימוש חורג או היעדר אריזה הולמת, ייתכן שהחזר יופחת או יסורב — בהתאם לממצאי הבדיקה.
מוצר שנמסר עם פגם ייצור או אי-התאמה מהותית לפרסום — יטופל לפי דין ובהתאם לתנאי האחריות המפורטים במפרט המוצר. יש לדווח על כך בהקדם לאחר הגילוי, ולצרף תמונות או מסמכים לפי הצורך. טיפול עשוי לכלול תיקון, החלפה או זיכוי — לפי העניין והמצב.
לאחר אישור זכאות להחזר, יבוצע זיכוי באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן מבחינה טכנית, ולא יאוחר מהמועדים הקבועים בחוק. ייתכנו עיכובים קצרים בגביית חברת האשראי או הבנק. דמי משלוח בהתאם לחוק ולמדיניות המחירים שפרסמנו בעת הרכישה.
ייתכן שמוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, שנפתחו מאריזה סגורה של תוכנה או של מוצר שאינו ניתן להחזרה מטעמי היגיינה, או שסופקו במפורש כחריג בחוק — לא יהיו זכים לביטול באותם תנאים. במקרה כזה יצוין בעת הרכישה, ככל שנדרש.
לבקשות ביטול, החזרה או שאלות בנוגע למדיניות זו, ניתן לפנות דרך עמוד יצירת הקשר. נשתדל להשיב ולטפל בכל פנייה בזמן סביר.